Aufbaustufe: SP-EXPERT Personal-Bedarfsplanung mit TIS II

Kursbeschreibung:

Dieser Kurs richtet sich an Teilnehmer, die über die Standardthemen aus Teil I hinaus Fragen der Personalbedarfsplanung vertiefen wollen. Lernen Sie die Möglichkeit kennen, ungenutzte Kapazitäten des bereits eingeplanten Personals durch die zusätzliche Verplanung weiterer Tätigkeiten, wie das Bearbeiten von E-Mails, Faxdokumenten oder Briefen, effizient zu nutzen. Steigern Sie Ihren Servicelevel durch die Definition sinnvoller Überlauf- und Verteilungsszenarien. Der Operator für Intraday- und Intraweek-Analysen liefert die Grundlage für die Berechnung von Simulationen, welche den Anwender bei der Entscheidungsfindung zwischen verschiedenen Alternativen unterstützen. Ermitteln Sie auf der Basis eines zuvor erstellten Jahres-Forecasts die jeweils vorhandenen Restkapazitäten, welche wiederum als Grundlage für eine verlässliche Urlaubsplanung dienen.

Kursinhalte:

•    Zusätzliche Verplanung von Backoffice-Tätigkeiten
•    Erstellung von Alternativszenarien und Simulationen
•    Intraday- und Intraweek-Analysen
•    Definition von Überlaufszenarien
•    Jahresplanung
•    Kapazitätsermittlung
•    Urlaubsplanung
 

Zielgruppe:

Anwender aus dem Bereich der Call Center, die komplexere Prognosen und Personalbedarfsanalysen selbst erstellen.



Vorraussetzungen:
Für den Besuch des Kurses sind Grundkenntnisse in SP-EXPERT und der Besuch des Kurses Personal-Bedarfsplanung mit TIS I erforderlich.

Dauer: 2 Tage

Aktuelle Termine:
auf Anfrage

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Preis: 1.110,00€

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