Einsteiger: SP-EXPERT Personal-Bedarfsplanung mit TIS I

Kursbeschreibung:

Neben einer allgemeinen Einführung in die Bedienung des TIS-Forecast-Moduls, behandelt dieses Training alle erforderlichen Schritte zur Personalbedarfsermittlung auf der Grundlage vorhandener Informationen über Anrufdaten aus ACDAnlagen.
Machen Sie sich in diesem Kurs mit der Bedienoberfläche und den allgemeinen Arbeitsschritten im TIS-Forecast Modul vertraut. Lernen Sie die grundsätzlichen Möglichkeiten kennen, Strukturen von Tabellen beliebig zu verändern, Daten zu bearbeiten, zu sortieren und nach frei wählbaren Kriterien zu filtern. Angefangen vom Import historischer Anrufdaten aus ACD-Anlagen und deren Analyse lernen Sie in diesem Kurs, wie Sie auf der Basis der importierten Daten Prognosen über Anrufvolumen und deren zeitlichen Verteilungen erstellen können. Diese Informationen dienen dann als Grundlage für die Berechnung des zu erwartenden Personalbedarfs. Das gewonnene Ergebnis wird schließlich in Form von Besetzungsstärken nach SP-EXPERT zurückexportiert.
 

Kursinhalte:

•    Grundsätzliches zur Bedienoberfläche des TIS-Forecast Moduls
•    Aufbau eines Forecast-Projekts (Ordner, Datenknoten, Operatoren)
•    Veränderung der Tabellenstruktur
•    Daten sortieren, filtern und bearbeiten
•    Datenvisualisierung in 2D- und 3D-Diagrammen
•    Schnittstellen zu ACD-Anlagen, Excel-Dateien u. a.
•    Prognose von Anrufvolumen und -verteilungen
•    Personalbedarfsermittlung
•    Export nach SP-EXPERT
 

Zielgruppe:

Anwender aus dem Bereich der Call Center, die einfache Prognosen und Personalbedarfsanalysen selbst erstellen.



Vorraussetzungen:
Für den Besuch des Kurses sind Grundkenntnisse in SP-EXPERT erforderlich.

Dauer: 2 Tage

Aktuelle Termine:
auf Anfrage

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Preis: 1.110,00€

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